ANÁLISIS DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN
GRUPO EXITO
REVIEW OF THE
COMPANY
Grupo Exito
also known as Almacenes Exito S.A. is the largest Colombian retail company that
operates 479 stores directly and others indirectly (through stakes in other
companies) in Colombia and Uruguay. The stores sell a wide range of food and
non food products. Though originally a textiles maker and seller (under such
brand names as Arkitect, People, Bronzini, Pop Rose) recent acquisitions
(mostly within the last 10–20 years) have further diversified the business
making it a major grocer (under brand names like surtimax and carulla sales of
food products make up about 70-75% of revenue). At its hypermarket (the largest
of which is the Exito chain) it sells both packaged foods and perishables in
addition to department store type products ranging from electronics to
furniture. Grupo Exito is Colombia's largest supermarket chain
Grupo Exito
traces its origins to a Medellin, Colombia family run textile business founded
in 1949 by Gustavo Toro. The business was named after the Spanish word for
success (Exito). In 1972 it transitioned into a hypermarket when it added
supermarket products and in 1974 it began adding more locations (six years
before the largest location was opened in Bogotá, Colombia). In 1994 when there
were four major locations, it went public on the Medellin and Bogotá stock
exchanges but it didn't become a leading retailer until 1998. By then the
company had further diversified its business, offering services related to eye
care and travel.
The beginning
of the 21st century was marked by an acquisitions spree starting with an 80%
interest in Venezuelan hypermarket operator Cativen (much of the funds used
were raised in the late 1990s when it sold 25% of the company to French group
Casino and attracted investment from JP Morgan).
By year end 2010 Groupe Casino owned 53.89% of Almacenes Exito (down from 67%
in September).
-Merged with
Cadenalco (formerly Colombia's largest retailer) in 2001.
- In October
2006 Chilean retail giant Cencosud S.A. (operates departments stores,
supermarkets and shopping centers) purchased 24.52% of Almacenes Exito from the
Toro family for US$273 million (that represented all of the Toro family's
interest in it).
-Became
associated with textiles and apparel company Didetexco in 2009 (ownership at
97.75%)
PARTE 1:
1.
Tipo de sistema de información que identifica a la empresa y explicación
de variables observadas en la organización que apoyen la suposición
efectuada.
R/ Compañía a investigar Grupo Exito y el tipo de sistemas de
información que identifica a la compañía son:
Sistemas
Transaccionales y de Apoyo a las Decisiones:
Las variables que soportan esta suposición
son:
· Puestos de Pago
(Point of Sale): A través de
ellos se realiza el registro y pago de los productos seleccionados por el
cliente final a la vez que actualizan su información de puntos en el sistema de
fidelización con su número de cédula. Con este se logran ahorros significativos
de mano de obra, pues aquí se automatizan tareas operativas de la organización.
· SINCO (Sistema Información
Comercial - UNISYS): Es de
los primeros Sistemas de Información que se implantaron en la organización.
Apoya enormemente las tareas a nivel operativo.
· SINEMAX
(DataWareHouse): Es un
sistema intensivo con la propiedad de ser recolectores de información, es
decir, a través de este sistema se cargan las grandes bases de información para
su explotación posterior.
· SAP:
Sistema Financiero y Contable: La información que estos generan sirve
de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administración en el proceso de
toma de decisiones.
· SAP es un modelo de planeación
financiera que requiere poca información de entrada, genera poca información
como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
· Son Sistemas de Información
interactivos y amigables, con altos estándares de diseño gráfico y visual, ya
que están dirigidos al usuario final de la compañía.
· Apoyan la toma de decisiones que, por
su misma naturaleza son repetitivos y de decisiones no estructuradas que no
suelen repetirse. Por ejemplo, a través de SINCO, el Sistema de Compra de
materiales indica cuándo debe hacerse un pedido al proveedor.
· Algunos de estos sistemas son
desarrollados directamente por el usuario final sin la participación operativa
de los analistas y programadores del área de informática.
2. Elabore una lista de los sistemas de
información (5) que se encuentren en operación en esta organización, e indique
el tipo de sistema que es cada uno.
3. A qué nivel de la organización apoya
cada uno de dichos sistemas.
R/ Los
cinco sistemas que operan actualmente en la compañía son:
System Commercial (1):
- En este sistema residen todas las
especificaciones o las fichas técnicas de los productos como lo son precio,
descripción del artículo, impuestos, etc.
- Allí residen todas las reglas
promocionales las cuales se aplican sobre los productos.
- En este sistema residen los
inventarios de los artículos
- En este sistema se realizan los
despachos de mercancía para los almacenes
- Tipo de sistemas: Transaccional.
- Nivel de la organización que apoya: Personal de operaciones tanto de
almacenes como de la central.
CRM - customer
relationship management (2)
- Este es un sistema de apoyo a la
gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y marketing desde allí
se cuenta con un almacén de datos con la información de la gestión de venta y
de los clientes de la compañía.
- Tipo de Sistema: Este es un
sistema de apoyo a la gestión.
- Nivel
de la organización que apoya: Profesional
y administradores del conocimiento del cliente.
SAP –
Accounting (3)
- En este sistema se realiza el registro
de la parte financiera de la compañía.
- Tipo de sistema: Sistema de apoyo de decisiones.
- Nivel de la organización que apoya: Profesionales, administradores y
adjuntos.
System loyalty
program (4)
- Este es un sistema transaccional en el
cual se administra la acumulación de puntos de los clientes, estos puntos los
obtiene a partir de las compras que realizan los clientes por medio de los
diferentes canales de venta de la compañía.
- Tipo de sistema: Transaccional.
- Nivel
de la organización que apoya: Operación
de los almacenes para la acumulación de puntos.
Warehouse
repository system (5)
- Este sistema reside en cada tienda y
tiene como principales actividades:
- Repositorio de los archivos de entrada
que contienen datos como lo son creación de artículos y creación de
promociones, entre otros.
- Al
final de cada periodo de venta es el encargado de convertir los datos de
las transacciones de los puestos de pago en interfaces (archivos planos) los
cuales alimentan los diferentes sistemas de información central.
-
Generar informes sobre las ventas de la tienda, mantiene un histórico de
ventas a nivel de artículos, clientes, promociones, informes fiscales y demás.
- Tipo de sistema: Sistema de información gerencial y
transaccional.
- Nivel de la organización que apoya: Administradores de nivel medio y
Personal de operaciones, supervisores.
Systems - Point
of Sales (5)
- Sistema por medio del cual los
clientes se identifican ante el sistema, se realiza la venta de los productos y
el cliente realiza el pago de los mismos.
- Tipo de sistema: Transaccional
- Nivel de la organización que apoya: Operaciones – Cajeros.
En la siguiente
grafica se representa la situación actual de la compañía frente a sus sistemas
y áreas involucradas muy desde el punto de vista comercial:
